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销售礼仪

销售礼仪之仪表礼仪

来源:深圳职业礼仪训练网 发表时间:[2011-05-29 08:12:38] 点击:1787

  “第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力。

  立 姿:
  错误的站立姿势
  1、垂头
  2、垂下巴
  3、含胸
  4、腹部松驰
  5、肚腩凸出
  6、臂部凸出
  7、耸肩
  8、驼背
  9、曲腿
  10、斜腰
  11、依靠物体
  12、双手抱在胸前
  正确的站立姿势
  1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴。
  2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松。
  3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”。
  4、收臀部,使臀部略为上翘。
  5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧。
  6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽。
  7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

  坐 姿:
  不美坐姿
  1、脊背弯曲。
  2、头伸过于向下。
  3、耸肩
  4、瘫坐在椅子上。
  5、翘二郎腿时频繁摇腿。
  6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。
  7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类。
  正确坐姿
  1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声。
  2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
  3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中。
  4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象。
  5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上。
  6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右。
  7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可使用手势,但不可过多或过大。

  走 姿:
  错误的走姿
  1、速度过快或过慢
  2、笨重
  3、身体摆动不优美,上身摆动过大
  4、含胸
  5、歪脖
  6、斜腰
  7、挺腹
  8、扭动臂部幅度过大
  ◇正确的走姿
  1、速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时间观念,没有活力。
  2、头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。
  3、上身挺直,挺胸收腹。
  4、两臂收紧,自然前后摆动,前摆稍向里折约35度,后摆向后约15度。
  5、男性脚步应稳重、大方、有力。
  6、身份重心在脚掌前部,两腿跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度。

  眼神礼仪
  眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
  第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为。
  第二、与新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视”。
  第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。
  第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
  第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况,但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛”。
  第六、恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:“亲密注视”。

  手势礼仪
  很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
  手势礼仪之一,大小适度。在社交场合,应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。
  手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。
  手势礼仪之三:避免不良手势:
  1、与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。
  2、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
  3、初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
  4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
  手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:
  1、场全:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。
  2、谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用双方握住对方的手,以示敬意,并问候对方“您好”,“见到您很高兴”等。
  3、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。
  4、握手力量轻重:根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。
  5、握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。

  总之公司销售人员应尽量避免不良动作。
  公司销售人员着装要求:
  进行销售工作时,男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是:
  公司销售人员应按公司规定着装。
  1、在销售工作中,衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方,穿在身上自我感觉舒服。
  2、服装应当适合自己的年龄。
  3、服装应适合自己的职业和身份。
  服饰应体现一种礼貌。在销售工程中,应选择符合环境和礼节的服饰。
  西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体,它们彼此之间的统一协调,能使穿着者显得稳重高雅,自然潇洒。
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