游客,欢迎您!
礼仪知识
谈判礼仪 服务礼仪 文书礼仪 演出礼仪 茶文化 办公礼仪 乘车礼仪 节庆礼仪 酒文化 职场礼仪 商务礼仪 银行礼仪 宗教礼仪 会议礼仪 社交礼仪 着装礼仪 绅士礼仪 医护礼仪 古代礼仪 窈窕淑女 电话礼仪 酒店礼仪 餐桌礼仪 游览礼仪 销售礼仪 个人礼仪 参观礼仪 拜访礼仪 政务礼仪 馈赠礼仪 驾车礼仪 婚礼习俗 教师礼仪 接待礼仪 赠花礼仪 国际礼仪
客服热线

电话:0755-22309100手机: 在线服务: 704303126

当前位置:网站首页 > 礼仪知识 > 销售礼仪
销售礼仪

营销交际人员面部表情礼仪要点

来源:深圳职业礼仪训练网 发表时间:[2011-06-13 21:13:36] 点击:2610

    营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段,因此在交际活动中表情备受营销人员的注意,在人的千变万化的表情中,眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。
    营销人员在与公众打交道的时候,面部表情的基本要求就是热情,友好,诚实,稳重,和蔼。
面部表情之眼睛的礼仪
    面部表情中起主导作用的就是眼睛,眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神,面部表情中最突出的是“眉目传情”,所以眼睛被称为“心灵之窗”。
    在人际交往中,目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视,也可以表达对他人的兴趣和喜爱,为此,营销人员要学会正确的运用眼神,在谈话时,目光要注视讲话的人,如果眼睛东张西望,表现出一副心不在焉的样子,则会被人认为是不礼貌。
    笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合,他是多样的;有皮笑肉不笑,有开怀大笑,回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑,发自心底的微笑就如扑面的微风,能温暖内心,化解冷漠,获得理解和支持。
    轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人,抿嘴而笑能给人以不加褒贬,不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋,激动,有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。
    一个人如果不会微笑,他就会遇到很多困难,失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问,一种艺术,非苦练不能成功。
    营销活动最有效的表情莫过于微笑,微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通,融合双方感情,比如当谈话取得一定效果,谈判达成一定协议时,双方能会心地微微一笑,常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。
    日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑,学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练,训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。
    美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到,有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功,更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处,也给人带来极大的成功。
面部表情之目光礼仪
第一:目光注视的时间
    1.注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十;低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣,高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。
    2.凝视的时间不要超过4、5秒。因为长时间凝视对方,会让对方感到紧张,难堪。如果面对熟人朋友,同事,可以用从容的眼光来表达问候,征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠,傲慢的印象。
第二:目光注视的区域
    眼睛是人体传递信息最有效的器官,在与人交谈时,不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位,不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。
    1.公事注视:目光所及区域在额头到两眼之间;
    2.社交注视:目光所及区域在两眼到嘴之间;
    3.亲密注视:目光所及区域在两眼到胸之间;
第三:目光的不良表达方式
    1.在别人讲话时闭眼,给人的印象是傲慢或表示没有教养。
    2.盯住对方某一不稳用力的看,这时愤怒的最直接表示,有时也暗含挑衅之意。
    3.浑身上下反复打量别人,尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。
    4.窥视别人,这是心中有鬼的表现;
    5.用眼角瞥人,这是一种公认的鄙视他人的目光;
    6.频繁的乍眼看人,反复眨眼,看起来心神不定,挤眉弄眼,显得轻浮;
    7.左顾右盼,东张西望,目光游离不定,让对方觉得用心不专;
    营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范,又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情,温馨的笑脸。

相关评论

我也要评论
*

 

关于我们 | 法律声明 | 联系我们 | 招聘启示