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乘车礼仪

司机商务礼仪

来源:深圳职业礼仪训练网 发表时间:[2011-06-13 20:08:11] 点击:1844

    在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长,而对司机的需求也成逐步上升趋势。对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。
塑造司机专业形象
    1.司机人员不得留长头发及长指甲,出车前不得食用可能产生异味的食物;
    2.男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰,尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁
    1.每天必须勤擦车身,整理车体内部卫生,保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时,要及时进行清理; 
    2.司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;
谈吐做到
    1.车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时,司机不应主动插话或接听电话; 
    2.客人主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密,更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一
    1.出车前应保证车体状况良好,证照齐全; 
    2.上班时间不可饮酒,更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信,实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服,如确实有必要应停车进行; 
    3.不超速行驶,在客人上车后,应提醒系安全带,并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,应主动搀扶上下车。
主动提供服务
    1.客人或同事上车前,应主动协助摆放、安置所携带的大件行李,并帮客人和领导开车门; 
    2.约定接送客人或领导的时间,应该提前到达,避免对方等候,并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到,应提前电话沟通; 
    3.如果领导或客人有明确行驶路线,应按照要求路线行驶,如果路线临时变更,应向领导或客人提前说明;客人下车时,提醒其拿好自己的物品。
礼让他人
    遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。
其他注意事项
    1.热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身和公司的良好形象。 
    2.播放收音机或影、音制品时,注意格调健康,并主动征求客人意见,不可将声音调的太大; 
    3.客人接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调,不可直接将空调调的太热或太冷;
公务车司机礼仪
    公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明,这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮,都要维护好这一形象。
    1.接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。
    2.司机在等候过程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士双脚成V字形或者双脚分开站立,但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。
    3.客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门,另一只收垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你的手而不是金属门。
    4.客人下车时要注意开门顺序,一般以为位尊者优先。
公交车司机礼仪
    1.当乘客候车时间太长时:“对不起,刚才堵车,给您的出行造成的不便还请谅解。”
    2.当乘客向司机咨询时:“不好意思,我现在在开车,等我停下的时候再回答你。”
    3.当车厢异常拥挤时:“车内人多拥挤,请互相礼让,为后上车的乘客提供方便。”
私家车礼仪
    1.正常情况下,不开远光,不开雾灯。
    2.没事别乱按喇叭,这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候,按喇叭不但无济于事,还会让人烦躁。
    3.报警器,经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。
    4.停车,清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道,不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。
    5.不管车位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,不管技术好不好,都请尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车电你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。
    6.等待,开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭,当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。如果要等一会,要停好车,乱停车会给别人造成不便。
    7.在路上行驶时,并线要打灯,看见出口早点并出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路要礼让。
    8.进出小区时要减速慢行,少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,狂按喇叭不会有效解决问题。
    9.去加油站加油时,如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。
    10.下雨天:经过行人自行车身边,要减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。
    11.车里的垃圾,请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔,弄的车外遍地都是。
    12.去超市买东西,如果把手推车推到了车前卸东西,请把手推车推回去或放到不碍事的地方。
    13.洗车如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。
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