● 课程背景

    谈到销售商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为营销人员讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的营销人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。

    什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

    本课程将使销售人员在仪容、仪表、仪态、语言、表情等方面发生变化，掌握销售接待的礼仪技巧，了解拜访礼仪、社交以及各种宴会的礼仪，使之达到服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范，从而展示销售人员的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量，真正体现出个人素养，从而提升销售人员整体形象专业化，让客户和群众满意。

 

● 课程时间：1-2天

 

● 课程对象：销售与市场人员

 

● 培训方式

    理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、角色扮演、讲师纠错等。

 

● 课程收益：

    塑造企业形象，规范企业服务标准，实现企业整体形象及利润最大化 ，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

 

● 课程大纲

第一部分：礼仪认知

   1. 礼仪的定义及相关概念

   2. 礼仪的直接作用

   3. 礼仪的重要性及功能

第二部分：销售人员商务形象塑造

  销售人员着装基本原则

   1. 男性销售人员仪态规范与训练

     男性仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等

     男性职业形象与色彩

   2. 女性销售人员仪态规范与训练

     女性仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等

     女性职业形象与色彩

   3. 销售人员形象礼仪禁忌

第三部分：销售商务“行为举止”礼仪

   1. 站姿、坐姿、走姿――保持良好姿态的技巧

   2. 男士标准站姿

   3. 女士标准站姿

   4. 标准坐姿

   5. 握手――这5秒钟意味着经济效益

   6. 眼神――传递内心热情的第一通道

   7. 微笑――运气和财富的交换器

   8. 职场的界域语

     信息=（7%）说什么+（38%）怎么说+（55%）身体语言

第四部分：商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣

 一、宴请准备

 二、中餐餐饮礼仪

   1.宴请准备及参宴准备

   2.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

   3.中餐的座次原则

 三、西餐餐饮礼仪

   1.西餐的座次原则

   2.吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放

   3.正式西餐“七”道菜

第五部分：销售沟通交际礼仪

 一、电话礼仪，好的电话形象能带来好的工作效率

 二、服务语言与规范

   1.销售服务基础语言规范

   2.客户服务基础语言规范

   3. 销售人员不该说的9种话

     现场演练

 三、销售人员交际礼仪

   1.销售人员“看”的要领

   2.销售新手：见面应该说什么

   3. 如何同女性顾客打交道

   4.如何同老年顾客打交道

   5.如何同喋喋不休的顾客打交道

   6.如何应对性急的顾客

   7.如何应对节俭的客户

   8.影响销售人员的26个弱点

 四、售后服务礼仪

   1.服务意识、技巧、规范与沟通

   2.角色定位与客户满意

   3. 针对不同人际风格对象的沟通技巧

   4.客户投诉处理的沟通礼仪技巧

     案例分析：小李赔了夫人又折兵

第六部分：销售人员赠送礼仪

   1.销售赠送的对象与时机

   2.赠送的时间、地点、方式

   3.赠送的内容：

   4.礼品的六不送

   5.礼品的六大特征

   6.礼品的种类

   7.送花的寓意与礼仪

   8. 涉外赠送礼仪

第七部分：销售人员商务交往礼仪

   1.销售人员递送和收受名片的礼仪

   2.销售人员握手的礼仪

   3.销售人员称呼的礼仪

   4.销售人员寒暄与问候的礼仪

   5.销售人员介绍礼仪

   6.销售人员交谈礼仪　

   7.拜访中的礼仪

   8.接待客户的礼仪　

   9.送客礼仪

   10.电梯礼仪　

培训总结