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企业销售礼仪培训

销售礼仪实务培训

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:3482 发表时间:[2011-06-13 09:18:19]

● 课程背景
    销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。
    “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。
    销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
● 培训对象
    商业领域所有销售人员,包括一线销售人员、导购、房地产销售人员、汽车销售人员等。
● 培训方式
    自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。
● 课程收益
    1.使学员掌握基本的销售服务礼仪,以适应日常销售工作中的礼仪要求;
    2.使学员掌握销售过程中的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
    3.使学员了解面对消费者的礼仪细节,让您的每一位消费者宾至如归;
    4.提高学员礼仪水准,使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。
● 培训提示
    本课程为通用授课内容,不同行业的授课会依据行业特征确定大纲.通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!
● 课程大纲
第一讲、礼仪概述
    1.礼仪的起源和发展
    2.礼的相关概念
    3.礼仪的特征
    4.现代礼仪的原则
    5.礼仪的综合功能
第二讲、销售礼仪概述
    1.销售礼仪的含义
    2.销售礼仪的基本要素
    3.销售礼仪的作用
    4.销售礼仪的基本理论
第二讲:卓越销售的关键:专业的态度
  一、服务就是营销
    1.提供卓越服务
    2.展现专业态度
  二、打造阳光心态
    1.激情成就你我
    2.心态决定成败
    案例:开花店的小张
第三讲:销售个人形象礼仪
  一、仪容仪表
    1.美发礼仪
    2.护肤礼仪
    3.化妆礼仪
  二、服装与配饰
    1.正装礼仪
    2.宴会装礼仪
    3.日常着装礼仪
    4.配饰礼仪
    5.着装的四大原则
  三、仪姿仪态
    1.站姿
    2.行姿
    3.坐姿
    4.蹲姿
    5.微笑
    6.眼神礼仪
    7.手势礼仪
     讲师讲授、分组练习、讲师指导
第四讲:销售交际交往的基本礼仪
  一、营销人员交际交往的一般原则
    1.互尊原则
    2.信用原则
    3.相容原则
    4.真诚原则
    5.适度原则
  二、营销人员会见礼仪
    1.介绍礼仪
    2.名片礼仪
    3.握手礼仪
  三、营销人员拜访礼仪
    1.拜访前的准备
    2.拜访中的礼仪
    3.营销人员的拜访
  四、营销人员接待礼仪
    1.确定接待规格
    2.制订接待计划
    3.做好迎送工作
    4.接待客人要注意的事项
第五讲、营销人员的交际礼仪
  一、营销人员的语言规范
    1.语言的基本要求
    2.称呼礼仪
    3.营销礼仪文明用语
    4.营销礼仪规范用语
  二、营销人员交谈礼仪
    1.交谈话题的选择
    2.掌握闲谈技巧
    3.不被人喜欢的谈话者
第六讲:电话销售礼仪
  一、电话销售前的准备
    1.熟悉商品
    2.明确目的
    3.精神准备
  二、塑造亲和力电话形象
    1.语言表达
    2.声音控制
    3.肢体语言
  三、对外打电话
    1.打电话的准备
    2.打电话的时机
    3.如何越过总机
    4.有创意的开场
    5.如何电话约见
    6.怎样结束通话
  四、接听电话
    1.找自己的电话
    2.找同事的电话
    3.案例鉴赏:杨勃的“寻梦之旅”
    4.现场练习
第七讲:售后是新的开始
  一、售后服务常识
    1.售后服务作用
    2.售后服务原则
    3.如何提供优质服务
  二、投诉处理
    1.投诉来源
    2.正确处理
     案例鉴赏:卡特匹勒的竞争法宝
第八讲:销售礼仪培训总结
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