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政务礼仪培训

公务员政务形象与礼仪培训

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:4139 发表时间:[2011-06-12 15:35:14]

● 课程背景
    当前,在我国全面推行国家公务员制度的过程中,一项极为迫切的重要任务,就是要真正做到:不断提高全体国家公务员的整体素质,不断该导航各级国家行政机关的公众形象。简而言之就是要使冠达国家公务员自觉的做到“内强素质、外塑形象。只有猪样,才鞥维护国家行政机关与国家公务员的声誉,取信于民,让人民满意和放心。
● 培训方式
   自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!
● 课程目标
    1.通过培训使学员能够更好的进行形象塑造和完善;
    2.通过培训能够帮助学员树立个人自信,展示个人的魅力和修养;
    3.通过培训使学员掌握政务公务活动过程中基本礼仪和行为规范;
    4.通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风。
● 培训时间:1-2天
● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!
● 培训对象:国家政务机关人员
● 课程大纲
第一讲:公务员政务形象礼仪作用
    1.内强个人素质、外塑机关形象
    2.良好的形象是成功的必备条件
    3.你的形象不仅仅代表自己
第二讲:公务员职业形象塑造
  一、仪容仪表
 (一)仪表的重要内涵
    仪表是素养和品位的体现
 (二)服饰礼仪
    1.着装基本原则
    2.男性衣着搭配规范与技巧
    3.女性衣着搭配规范与技巧
 (三)个人仪容塑造
    1.女士化妆与男士修面要求
    2.个人仪容规范
  二、仪态塑造
 (一)坐:如何坐得高雅
    1.女士坐姿
    2.男士坐姿
 (二)站:如何站得挺拔
    1.男士站姿
    2.女士站姿
 (三)走:如何走得优美
    1.女士走姿
    2.男士走姿
    3.持文件行进走姿
(四)蹲:如何蹲得端庄
    1.举止行为禁忌
    2.目标:男公务员站得挺拔、坐得稳健、走得萧洒;
    3.女公务员站得优美、坐得高雅、走得迷人
  三、化妆礼仪
    1.女士化妆修饰的礼仪
    2.女士谈妆的基本要求
    3.工作淡妆的步骤
    4.皮肤的修饰
    5. 打腮红的方法
    6.修饰眉毛的方法
    7.眼睛的美化
    8.嘴唇的修饰
      培训方式:讲师讲授、案例分享、现场练习、角色扮演、现场点评
第三讲:公务员公务交往礼仪
    1.称呼的运用
    2.介绍
    3.握手礼仪
    4.名片礼仪
    5.信函与电子邮件
    6.办公室礼仪规范
      培训方式:分析、讲解、综合
第四讲:电话礼仪
  一、打电话礼仪
    1. 重要的第一声
    2.饱满的情绪,喜悦的心情
    3.端正的姿态,清晰的声音
    4.力求简洁,抓住要点
    5.考虑到交谈对方的立场
    6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
    7.打电话谁先挂
  二、接电话礼仪
    1.迅速准确的接听
    2.认真清楚的记录
    3.有效电话沟通
    4.学会配合别人谈话
    5.对方要找的人不在时
    6.接听私人电话时
      培训方式:讲解、分析、示范
第五讲:外事礼仪
  一、用餐的礼仪
 (一)中餐礼仪
    1.餐的用餐礼仪
    2.中餐座位的礼仪
 (二)西餐礼仪
    1.西餐的交谈礼仪
    2.西餐座位礼仪
 (三)自助餐礼仪
 (四)饮茶礼仪
 (五)饮咖啡的礼仪
    目标:使公务员与客人用餐时文明、高雅、彬彬有礼
  二、行:行路、搭乘交通工具的礼仪
 (一)出行礼仪
 (二)轿车礼仪
    1.上下车的正确方式
    2.轿车上的尊卑座次
 (三)上下楼梯的礼仪
    目标:使公务员与客人出行时礼貌、训练有素
  三、娱:参加各种娱乐活动的礼仪
 (一) 参加晚会的礼仪
 (二) 参加舞会的礼仪
 (三) 歌厅的礼仪
    目标:公务员与客人娱乐时热情、大方、自信
      培训方式:讲师讲授、案例分享、示范、练习
第六讲:公务员政务形象与礼仪培训总结
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