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政务礼仪培训

政务接待与办公礼仪培训

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:4747 发表时间:[2011-06-12 15:34:40]

● 课程背景
    在政务接待过程中,迎送来宾不仅反映接待方的接待水准,体现接待方的礼宾规格,而且意味着双方关系发展的程度,暗示着接待方对接待对象的重视程度,同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。因此,无论就接待方还是接待对象而言,接待工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。
● 课程目标
    1.掌握政务接待礼仪总体要求;
    2.使政务接待人员掌握政务接待礼仪的具体细节;
    3.掌握政务接待中宾主见面礼仪规范及座次礼仪规范;
    4.帮助政务人员了解政务办公室中的礼仪常识和要求;
    5.懂得在办公室中如何与领导及同事相处的礼仪技巧;
● 培训提示
    本课程为通用授课内容,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!
● 培训时间:2天
● 培训对象:国家政务机关人员
● 培训方式
    自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!
● 课程大纲
第一讲:政务接待礼仪总体要求
  一、熟悉情况
    1.掌握对方情况
    2.理解对方的要求
  二、确定时空
    1.活动的时间
    2.活动的空间
  三、关注细节
    1.天气状况
    2.交通状况
    3.安全状况
  四、熟知程序
    1.制定程序
    2.规范程序
    3.简化程序
    4.执行程序
第二讲:接待前准备
  一、细心安排
    1.环境卫生
    2.待客用品
    3.交通工具
  二、个人形象准备
  (一)个人仪容
    1、面部修饰
     修面:男士魅力的亮点!
     化妆:女士职业形象的标志!
    2、发部修饰
     发部的整洁
     发型的选择
     头发的美化
    3、肢体修饰
     手臂的修饰
     下肢的修饰
  (二)服饰准备
    1、女士服饰
     女士着装、女性西装
     裙装——女性的标志
     “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
     帽的禁忌
     首饰、配饰的使用规范
    2、男士服装
     西装礼仪
     衬衫的穿着与领带搭配
     鞋袜的搭配常识
     合理的饰物佩戴
  三、个人情绪准备
    1.一心一意
    2.情绪盎然
第三讲:宾主会面
  一、彼此称呼
    1.姓名有别
    2.称呼有别
    3.问候有别
  二、使用名片
    1.基本类别
    2.主要用途
    3.名片制作
    4.现场交换
  三、握手行礼
    1.具体时机
    2.先后次序
    3.有效方式
  四、相互介绍
    1.介绍自我
    2.介绍他人
    3.集体介绍
    4.介绍业务
第四讲:交谈礼仪
  一、语言文明
    1.通俗易懂
    2.简洁明确
    3.文明礼貌
  二、态度和善
    1.注意语态
    2.注意语音
    3.注意语速
    4.注意语气
  三、方式恰当
    1.静听式谈话
    2.扩展式谈话
    3.跳跃式谈话
    4.评论式谈话
  四、内容得体
    1.切合语境
    2.阴人而异
    3.具体要求
  五、回避禁忌
第五讲:政务接待座次礼仪
    1.会议主席台座次安排
    2.宴席座次安排
    3.仪式座次安排
    4.乘坐座次安排
    5.合影座次安排
    6.谈判座次排序
    7.签约座次排列
第六讲:政务办公室礼仪
    1.办公桌影响着你的效率
    2.别让不好的习惯毁了你
    3.工作从如何开门学起
    4.使用电梯的礼仪
    5.办公室用餐礼仪
第七讲:办公室通讯工具礼仪
  一、办公室接打电话礼仪
    1.接听电话
    2.拨打电话
    3.电话留言
    4.电话礼仪常识
  二、发传真礼仪
  三、E—mail的礼仪
  四、使用即时聊天软件的礼仪
第八讲:办公室相处礼仪
  一、与上级相处之道
    1.向上级汇报工作时的礼仪
    2.当有电话打来时
    3.当领导遇到尴尬事时
    4.身为上级需要注意的问题
  二、与同事相处之道
    1.做好办公室新鲜人
    2.摩擦办公室不可避免的调节剂
    3.吃亏是办公室交往秘诀
    4.同事问的距离美
    5.办公室眼语之忌
第三篇:政务接待礼仪与办公礼仪培训总结
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