国家政府机关人员政务礼仪训练
来源:深圳职业礼仪训练网 点击:5031 发表时间:[2011-06-08 00:09:42] ● 授课内容: 政府机关人员对外形象、政务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等
● 授课对象:国家政府机关人员
● 课时时间:1-2天
● 课程大纲 第一模块礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 ■ 内强个人素质、外塑机关形象 ■ 良好的形象是成功的必备条件 ■ 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 ■ 着装的TPO原则 ■ 鞋袜的搭配原则 ■ 首饰、配饰的使用规范 ■ 色彩搭配 三、政务女性着装礼仪 ■ 工作妆的规范 ■ 女士着装、女性西装 ■ 裙装——女性的标志 ■ “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 ■ 帽的禁忌 ■ 首饰、配饰的使用规范 四、政务男性着装礼仪 ■ 西装礼仪 ■ 衬衫的穿着与领带搭配 ■ 鞋袜的搭配常识 ■ 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 ■ 头发、胡须以及体毛的修饰 ■ 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 ■ 个人健康的心境
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 ■ 对外办公时需掌握的基本原则 ■ 政务仪式、政务活动礼仪规范 ■ 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 ■ 普通接待礼仪 ■ 座次安排的要求 ■ 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 ■ 会见与会谈的分类 ■ 会见与会谈的时间安排 ■ 会场布置与座位安排 ■ 会见与会谈程序 ■ 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 ■ 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 ■ 听取汇报的关键 五、政务文书礼仪 ■ 公文写作基本要求 ■ 公文礼仪 ■ 公文的递接 六、出差在外的礼仪 ■ 乘坐(交通工具)礼仪 ■ 如何面对客方的安排 ■ 公共场合拨打手机礼仪 ■ 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 ■ 车上乘客的座位安排 ■ 上下车礼仪 ■ 司机礼仪
第三模块会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 ■ 明确会议宗旨 ■ 成立会务组 ■ 确定流程议程 ■ 合理的时间安排 ■ 做好接待安排 二、会场布置、会议座次 ■ 安排入场及坐次 ■ 配备会场服务人员 ■ 掌握会场节奏 ■ 合理有效的维护会场秩序(手机的处理) 三、会议传达、会后沟通 ■ 会议主持人的礼仪 ■ 发言者的礼仪 ■ 听众的礼仪 ■ 会议记要工作的要点 ■ 重要会议的评估成果(评估表建立) ■ 会议传达的双流向
第四模块宴请礼仪 一、宴请的分类 ■ 中试宴请 ■ 西式宴请 ■ 正规宴会 ■ 普通宴会 二、宴请的简介 ■ 宴请的原则 ■ 座次安排 ■ 宴请的主题 ■ 男女宾客分别对待 三、宴请的准备 ■ 提前确定宴会的时间、地点、人员 ■ 合理的方式进行邀请 ■ 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准) ■ 席位编排(不同国家和地区的习惯不同) ■ 布置现场 四、餐桌的礼仪 ■ 中西式餐具的使用标准 ■ 点菜与上菜的礼节 ■ 用餐的气氛以及禁忌 ■ 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 ■ 东西方酒文化的差异 ■ 历史悠久的茶文化
第五模块电话礼仪——声音传递信息 一、基本电话礼仪 ■ 电话用语 ■ 建立声音形象 ■ 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 ■ 通话前确定简洁合理的内容 ■ 时间长度的把握 ■ 如何表现文明 ■ 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 ■ 接听电话基本用语 ■ 程序要求和语气要求 ■ 了解来话需求,合理应答 ■ 持机稍候和转达电话要求
第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 ■ 公众的不认可将导致 ■ 公众常见类型及特点 ■ 沟通六道 ■ 公众异议的处理: 二、同事沟通 ■ 彼此尊重,换位思考 ■ 工作场合,摒弃私人感情沟通 ■ 如有误会,诚心化解障碍 ■ 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事) 三、语言规范 ■ 问答用语 ■ 致谢用语 ■ 道歉用语 ■ 工作忌语 |