国家政府机关人员政务礼仪训练
来源：深圳职业礼仪训练网 点击：5031 发表时间：[2011-06-08 00:09:42] ● 授课内容：
政府机关人员对外形象、政务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等
● 授课对象：国家政府机关人员
● 课时时间：1-2天
● 课程大纲
第一模块礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
■ 内强个人素质、外塑机关形象
■ 良好的形象是成功的必备条件
■ 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
■ 着装的TPO原则
■ 鞋袜的搭配原则
■ 首饰、配饰的使用规范
■ 色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
■ 工作妆的规范
■ 女士着装、女性西装
■ 裙装——女性的标志
■ “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
■ 帽的禁忌
■ 首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
■ 西装礼仪
■ 衬衫的穿着与领带搭配
■ 鞋袜的搭配常识
■ 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
■ 头发、胡须以及体毛的修饰
■ 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
■ 个人健康的心境
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
■ 对外办公时需掌握的基本原则
■ 政务仪式、政务活动礼仪规范
■ 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
■ 普通接待礼仪
■ 座次安排的要求
■ 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
■ 会见与会谈的分类
■ 会见与会谈的时间安排
■ 会场布置与座位安排
■ 会见与会谈程序
■ 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
■ 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
■ 听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
■ 公文写作基本要求
■ 公文礼仪
■ 公文的递接
六、出差在外的礼仪
■ 乘坐（交通工具）礼仪
■ 如何面对客方的安排
■ 公共场合拨打手机礼仪
■ 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
■ 车上乘客的座位安排
■ 上下车礼仪
■ 司机礼仪
第三模块会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
■ 明确会议宗旨
■ 成立会务组
■ 确定流程议程
■ 合理的时间安排
■ 做好接待安排
二、会场布置、会议座次
■ 安排入场及坐次
■ 配备会场服务人员
■ 掌握会场节奏
■ 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
■ 会议主持人的礼仪
■ 发言者的礼仪
■ 听众的礼仪
■ 会议记要工作的要点
■ 重要会议的评估成果（评估表建立）
■ 会议传达的双流向
第四模块宴请礼仪
一、宴请的分类
■ 中试宴请
■ 西式宴请
■ 正规宴会
■ 普通宴会
二、宴请的简介
■ 宴请的原则
■ 座次安排
■ 宴请的主题
■ 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
■ 提前确定宴会的时间、地点、人员
■ 合理的方式进行邀请
■ 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
■ 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
■ 布置现场
四、餐桌的礼仪
■ 中西式餐具的使用标准
■ 点菜与上菜的礼节
■ 用餐的气氛以及禁忌
■ 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
■ 东西方酒文化的差异
■ 历史悠久的茶文化
第五模块电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
■ 电话用语
■ 建立声音形象
■ 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
■ 通话前确定简洁合理的内容
■ 时间长度的把握
■ 如何表现文明
■ 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
■ 接听电话基本用语
■ 程序要求和语气要求
■ 了解来话需求，合理应答
■ 持机稍候和转达电话要求
第六模块工作沟通礼仪
一、公众沟通
■ 公众的不认可将导致
■ 公众常见类型及特点
■ 沟通六道
■ 公众异议的处理：
二、同事沟通
■ 彼此尊重，换位思考
■ 工作场合，摒弃私人感情沟通
■ 如有误会，诚心化解障碍
■ 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
■ 问答用语
■ 致谢用语
■ 道歉用语
■ 工作忌语 |
