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政务礼仪培训

国家政府机关人员政务礼仪训练

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:4363 发表时间:[2011-06-08 00:09:42]

● 授课内容:
   政府机关人员对外形象、政务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等

● 授课对象:国家政府机关人员

● 课时时间:1-2天

● 课程大纲
第一模块礼仪——个人素养的外在体现
  一、重塑自我形象——礼仪的作用
     ■ 内强个人素质、外塑机关形象
     ■ 良好的形象是成功的必备条件
     ■ 你的形象不仅仅代表自己
  二、着装礼仪
     ■ 着装的TPO原则
     ■ 鞋袜的搭配原则
     ■ 首饰、配饰的使用规范
     ■ 色彩搭配
  三、政务女性着装礼仪
     ■ 工作妆的规范
     ■ 女士着装、女性西装
     ■ 裙装——女性的标志
     ■ “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
     ■ 帽的禁忌
     ■ 首饰、配饰的使用规范
  四、政务男性着装礼仪
     ■ 西装礼仪
     ■ 衬衫的穿着与领带搭配
     ■ 鞋袜的搭配常识
     ■ 合理的饰物佩戴
  五、个人仪容的塑造
     ■ 头发、胡须以及体毛的修饰
     ■ 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
     ■ 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化
  一、政务活动与公务礼仪
     ■ 对外办公时需掌握的基本原则
     ■ 政务仪式、政务活动礼仪规范
     ■ 面对公众的形象
  二、接待与迎送的礼仪
     ■ 普通接待礼仪
     ■ 座次安排的要求
     ■ 特殊接待礼仪
  三、会见与会谈礼仪
     ■ 会见与会谈的分类
     ■ 会见与会谈的时间安排
     ■ 会场布置与座位安排
     ■ 会见与会谈程序
     ■ 会务中服务人员的礼仪
  四、请示汇报礼仪
     ■ 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
     ■ 听取汇报的关键
  五、政务文书礼仪
     ■ 公文写作基本要求
     ■ 公文礼仪
     ■ 公文的递接
  六、出差在外的礼仪
     ■ 乘坐(交通工具)礼仪
     ■ 如何面对客方的安排
     ■ 公共场合拨打手机礼仪
     ■ 如何合理使用您下榻的房间
  七、乘车礼仪
     ■ 车上乘客的座位安排
     ■ 上下车礼仪
     ■ 司机礼仪

第三模块会议礼仪
  一、计划流程、运作筹备
     ■ 明确会议宗旨
     ■ 成立会务组
     ■ 确定流程议程
     ■ 合理的时间安排
     ■ 做好接待安排
  二、会场布置、会议座次
     ■ 安排入场及坐次
     ■ 配备会场服务人员
     ■ 掌握会场节奏
     ■ 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
  三、会议传达、会后沟通
     ■ 会议主持人的礼仪
     ■ 发言者的礼仪
     ■ 听众的礼仪
     ■ 会议记要工作的要点
     ■ 重要会议的评估成果(评估表建立)
     ■ 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪
  一、宴请的分类
     ■ 中试宴请
     ■ 西式宴请
     ■ 正规宴会
     ■ 普通宴会
  二、宴请的简介
     ■ 宴请的原则
     ■ 座次安排
     ■ 宴请的主题
     ■ 男女宾客分别对待
  三、宴请的准备
     ■ 提前确定宴会的时间、地点、人员
     ■ 合理的方式进行邀请
     ■ 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
     ■ 席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
     ■ 布置现场
  四、餐桌的礼仪
     ■ 中西式餐具的使用标准
     ■ 点菜与上菜的礼节
     ■ 用餐的气氛以及禁忌
     ■ 筷子与刀叉的使用禁忌
  五、餐桌的入席与退席
  六、茶、酒文化
     ■ 东西方酒文化的差异
     ■ 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息
  一、基本电话礼仪
     ■ 电话用语
     ■ 建立声音形象
     ■ 无往不胜的电话礼仪
  二、拨打电话礼仪
     ■ 通话前确定简洁合理的内容
     ■ 时间长度的把握
     ■ 如何表现文明
     ■ 公务人员电话九戒
  三、接听电话礼仪
     ■ 接听电话基本用语
     ■ 程序要求和语气要求
     ■ 了解来话需求,合理应答
     ■ 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪
  一、公众沟通
     ■ 公众的不认可将导致
     ■ 公众常见类型及特点
     ■ 沟通六道
     ■ 公众异议的处理:
  二、同事沟通
     ■ 彼此尊重,换位思考
     ■ 工作场合,摒弃私人感情沟通
     ■ 如有误会,诚心化解障碍
     ■ 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
  三、语言规范
     ■ 问答用语
     ■ 致谢用语
     ■ 道歉用语
     ■ 工作忌语

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