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政务礼仪培训

政府机关人员商务礼仪培训

来源:深圳职业礼仪训练网 点击:3332 发表时间:[2011-06-07 23:51:28]

● 授课内容:
  第一模块: 高雅商务人士的仪容仪表礼仪
  第二模块:高雅商务人士仪态修养培训
  第三模块:高雅商务人士精神面貌和行为要求礼仪培训
  第四模块:高雅商务人士活动礼仪规范
  第五模块:高雅商务人士会议礼仪
  第六模块:高雅商务人士宴请礼仪
  第七模块: 高雅商务人士电话礼仪
  第八模块: 高雅商务人士工作沟通礼仪

● 课程目标:
   →掌握基本社交能力
   →掌握政务商务活动中的国际礼仪礼节标准
   →提高公务员整体素质
   →树立公众形象

● 课程时间:2天

第一模块: 高雅商务人士的仪容仪表礼仪
  一、重塑自我形象——礼仪的作用
     ■ 内强个人素质、外塑企业形象
     ■ 良好的形象是成功的必备条件
     ■ 你的形象不仅仅代表自己
  二、着装礼仪
     ■ 着装的TPO原则
     ■ 鞋袜的搭配原则
     ■ 首饰、配饰的使用规范
     ■ 色彩搭配
  三、商务女性着装礼仪
     ■ 工作妆的规范
     ■ 女士着装、女性西装
     ■ 裙装——女性的标志
     ■ “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
     ■ 帽的禁忌
     ■ 首饰、配饰的使用规范
  四、商务男性着装礼仪
     ■ 西装礼仪
     ■ 衬衫的穿着与领带搭配
     ■ 鞋袜的搭配常识
     ■ 合理的饰物佩戴
  五、个人仪容的塑造
     ■ 头发、胡须以及体毛的修饰
     ■ 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
     ■ 个人健康的心境

第二模块:高雅商务人士仪态修养培训
  一、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
  二、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)
  三、手位指引(改变接待工作中错误的手势)
  四、待客坐姿(商务沟通中的基本坐姿)

第三模块:高雅商务人士精神面貌和行为要求礼仪培训
  一、公众意识与公众态度礼仪培训
  二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训
  三、高级商务人员表情的使用规范和禁忌礼仪培训

第四模块: 高雅商务人士活动礼仪规范
  一、商务活动礼仪
     ■ 对外办公时需掌握的基本原则
     ■ 商务活动仪式、礼仪规范
     ■ 面对公众的形象
  二、接待与迎送的礼仪
     ■ 普通接待礼仪
     ■ 座次安排的要求
     ■ 特殊接待礼仪
  三、会见与会谈礼仪
     ■ 会见与会谈的分类
     ■ 会见与会谈的时间安排
     ■ 会场布置与座位安排
     ■ 会见与会谈程序
     ■ 会务中服务人员的礼仪
  四、请示汇报礼仪
     ■ 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
     ■ 听取汇报的关键
  五、商务文书礼仪
     ■ 公文写作基本要求
     ■ 公文礼仪
     ■ 公文的递接
  六、出差在外的礼仪
     ■ 乘坐(交通工具)礼仪
     ■ 如何面对客方的安排
     ■ 公共场合拨打手机礼仪
     ■ 如何合理使用您下榻的房间
  七、乘车礼仪
     ■ 车上乘客的座位安排
     ■ 上下车礼仪
     ■ 司机礼仪

第五模块: 高雅商务人士会议礼仪
  一、计划流程、运作筹备
     ■ 明确会议宗旨
     ■ 成立会务组
     ■ 确定流程议程
     ■ 合理的时间安排
     ■ 做好接待安排
  二、会场布置、会议座次
     ■ 安排入场及坐次
     ■ 配备会场服务人员
     ■ 掌握会场节奏
     ■ 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
  三、会议传达、会后沟通
     ■ 会议主持人的礼仪
     ■ 发言者的礼仪
     ■ 听众的礼仪
     ■ 会议记要工作的要点
     ■ 重要会议的评估成果(评估表建立)
     ■ 会议传达的双流向

第六模块: 高雅商务人士宴请礼仪
  一、宴请的分类
     ■ 中试宴请
     ■ 西式宴请
     ■ 正规宴会
     ■ 普通宴会
  二、宴请的简介
     ■ 宴请的原则
     ■ 座次安排
     ■ 宴请的主题
     ■ 男女宾客分别对待
  三、宴请的准备
     ■ 提前确定宴会的时间、地点、人员
     ■ 合理的方式进行邀请
     ■ 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
     ■ 席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
     ■ 布置现场
  四、餐桌的礼仪
     ■ 中西式餐具的使用标准
     ■ 点菜与上菜的礼节
     ■ 用餐的气氛以及禁忌
     ■ 筷子与刀叉的使用禁忌
  五、餐桌的入席与退席
  六、茶、酒文化
     ■ 东西方酒文化的差异
     ■ 历史悠久的茶文化

第七模块: 高雅商务人士电话礼仪
  一、基本电话礼仪
     ■ 电话用语
     ■ 建立声音形象
     ■ 无往不胜的电话礼仪
  二、拨打电话礼仪
     ■ 通话前确定简洁合理的内容
     ■ 时间长度的把握
     ■ 如何表现文明
     ■ 公务人员电话九戒
  三、接听电话礼仪
     ■ 接听电话基本用语
     ■ 程序要求和语气要求
     ■ 了解来话需求,合理应答
     ■ 持机稍候和转达电话要求

第八模块: 高雅商务人士工作沟通礼仪
  一、公众沟通
     ■ 公众的不认可将导致
     ■ 公众常见类型及特点
     ■ 沟通六道
     ■ 公众异议的处理:
  二、同事沟通
     ■ 彼此尊重,换位思考
     ■ 工作场合,摒弃私人感情沟通
     ■ 如有误会,诚心化解障碍
     ■ 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
  三、语言规范
     ■ 问答用语
     ■ 致谢用语
     ■ 道歉用语
     ■ 工作忌语

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