房地产售楼人员商务礼仪培训

来源：深圳职业礼仪训练网 点击：7276 发表时间：[2011-06-02 12:34:59]

● 课程背景：
    一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
    而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
    商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。

● 培训提示
    本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！

● 课程收益：
     → 通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；
     → 通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；
     → 通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为；
     → 通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现您对他人的尊重；

● 授课方式
    理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、角色扮演、讲师纠错等

● 课程对象：专业售楼人员、销售部、客户部等与客户接触较多的工作人员

● 课程时间：1-2天

● 课程大纲
课程导入：
  头脑风暴
    你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
第一讲：商务礼仪与个人魅力
    1.礼仪的内涵
    2.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
    3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
    4.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
    5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
    6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
      培训方式：分析、讲解
第二讲：房地产销售人员职业形象设计
第一部分、你的形象价值百万
    1.个人形象是成功不可或缺的因素
    2.如何成为有品味的人士
    3.商务人士妆容的要求
    4.发式发型的职业要求
    5.面部、手部、皮肤的护理
    6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
    7.女士化妆与男士修面的具体要领
    8.职场仪容的禁忌
    9.培训方式：讲解、示范、点评
第二部分：职业形象设计
  一、职业着装基本原则
  二、男士西装正装选择与搭配  “三个三”原则
  三、女性套裙正装选择与搭配
  四、制服的穿着礼仪及忌讳
  五、职场正装“六大禁忌”
  六、配饰、用品与发型礼仪
    1.发型、发饰选择与搭配技巧
    2.商务包的选择与使用礼仪
    3.丝巾、胸针选择及佩带技巧
    4.领带的选择与搭配技巧
    5.鞋、袜的选择与搭配技巧
    6.帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
    7.名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
  七、服饰搭配三要素
  八、常见着装误区点评
第三部分：个人举止优雅秘诀
    1.举止的端庄是优雅的必备条件
    2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
    3.站姿
    4.坐姿
    5.寒暄、介绍、称呼礼仪
    6.握手礼仪
    7.引领、接待、座次礼仪
    8.拜访、交谈礼仪
    9.致意礼仪
   10.介绍与自我介绍
   11.名片礼仪
   12.迎来送往的乘车的礼仪
      培训方式：讲解、示范、训练、点评
第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪
第一部分：接待礼仪
    1.接待前的准备
    2.迎接客户礼仪
    3.接待客户礼仪
    4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
    5.握手礼仪
    6.引领、接待、座次礼仪
    7.根据身份，确定接待规格
    8.根据身份，安排座次
    9.交换名片的特殊礼仪
   10.茶和咖啡礼仪
   11.送客礼仪
     培训方式：分析、讲解、综合
第二部分：拜访礼仪
    1.约定时间，准时赴约
    2.轻轻敲门，递上名片
    3.注意握手礼仪
    4.开门见山，主题明确
    5.注意观察，适可而止
    6.彬彬有礼，注意细节
    7.意见向左，不要争论不休
    8.时间不宜过长，恰到好处
    9.拜访时的同事配合
   10.会谈中如何配合领导
      培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪
第一部分：会议礼仪
    1.会议的座次安排
    2.主持者礼仪
    3.落实日程
    4.控制时间
    5.掌握会场，调节气氛
    6.发言者的礼仪标准
    8.仪表整洁
    8.主题明确、内容简练
    9.态度谦恭
   10.参会者礼仪
   11.准时到会
   12.保持安静
   13.提前退场的要求
第二部分：谈判礼仪
  一、谈判准备
    1.确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；
    2.谈判前应整理好自己的仪容仪表；
    3.布置好谈判会场的座次 ；
    4.谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；
    5.谈判中人员的配合；
  二、谈判之初
    1.谈判双方接触的第一印象十分重要；
    2.要做自我介绍和介绍他人；
    3.谈判之初的姿态动作与目光、眼神；
    4.认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；
    5.谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；
  三、谈判之中
    1.报价：要明确无误，恪守信用；
    2.询问：态度要开诚布公；
    3.磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 ；
    4.解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；
    5.处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；
    6.谈判中我方人员的配合；
      培训模式：模拟、点评、分析、讲解
第五讲：商务馈赠礼仪
  一、礼品选择五W原则
  二、几种常见场合送礼技巧
    1.探访顾客送礼
    2.顾客来访送礼
    3.庆典活动送礼
    4.探病送礼
  三、职场宜送与忌送之物
  四、鲜花之花语
     讲师讲授、案例分享
第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结